Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG cung cấp các chính sách đổi trả linh hoạt khi khách hàng có nhu cầu. Chúng tôi luôn hy vọng những sản phẩm bạn chọn là những sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi/trả sản phẩm đi kèm với các điều kiện cụ thể. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi/trả hàng

1.1 – Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:

Sản phẩm sẽ được xác nhận là lỗi kỹ thuật khi được thẩm định bởi Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi gặp sự cố với sản phẩm đã mua tại THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm (nếu có).
• Bước 2: Liên hệ Trung tâm kỹ thuật/bảo hành qua HOTLINE: 0986.454.385 hoặc email: info@mtee.vn. Thông tin bảo hành có thể tìm thấy tại các cửa hàng gần nhất.
• Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật, vui lòng truy cập Mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả.

Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/bảo hành, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua HOTLINE: 0986.454.385. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nhiều sản phẩm được báo lỗi kỹ thuật thực ra nằm trong tình trạng hoạt động bình thường. Vì vậy, hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trước khi gửi sản phẩm về lại cho chúng tôi.

1.2 – Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu:

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị hư hỏng (bể vỡ, trầy xước). Nếu gặp tình trạng này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua HOTLINE: 0986.454.385 để chúng tôi kịp thời xử lý.

Nếu khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về email: info@mtee.vn để được hỗ trợ đổi/trả hoặc gửi sản phẩm thiếu.

Lưu ý: Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại liên quan đến nội dung trên.

2. Danh mục miễn đổi/trả

• Sản phẩm khuyến mãi (giảm giá từ 10% trở lên so với giá gốc).
• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.
• Phụ kiện.

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để đảm bảo sản phẩm yêu cầu đổi/trả thỏa mãn tất cả các điều kiện:

• Sản phẩm đổi/trả phải được mua online hoặc tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.
• Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi lấy sản phẩm tương tự (cùng mẫu), hoặc sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch).
• Yêu cầu quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận đổi hàng nếu không có chứng từ này.
• Các bộ phận, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi một lần.
• Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký của quý khách.

4. Thời gian đổi trả hàng

• Thời gian áp dụng đổi trả hàng tại hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.
• Đối với khách hàng mua hàng online, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

• Đối với sản phẩm đổi do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu.
• Đối với sản phẩm đổi do ý kiến chủ quan của khách hàng, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương thức hoàn trả phù hợp:

1. Đổi sản phẩm mới

Áp dụng với sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng kích thước, cùng nhãn hàng…).

Nếu sản phẩm hết mã như trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng với sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản quý khách cung cấp.

Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hoàn tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/trả sản phẩm.

Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng đủ điều kiện, THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông tin tài khoản.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi trả.
• Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng thực hiện các bước sau trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Tham khảo chính sách đổi trả tại Mục I để đảm bảo sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi/trả.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Gửi yêu cầu đổi/trả tới email info@mtee.vn với các thông tin sau:

• Họ tên người đặt hàng
• Số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng
• Đổi hoặc trả sản phẩm
• Lý do đổi/trả
• Mã sản phẩm, màu sắc, kích thước cần đổi

Hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua HOTLINE: 0986.454.385 để được hỗ trợ.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Đóng gói sản phẩm yêu cầu đổi/trả cẩn thận trong bao bì hoặc hộp ban đầu, bên trong bao gồm:

• Sản phẩm muốn đổi/trả
• Hóa đơn bán hàng

Trên kiện hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ

Lưu ý: Hàng không thể đổi nếu không có hóa đơn của THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG.

Bước 4: Gửi hàng về THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG

Liên hệ các đơn vị vận chuyển như VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh… để gửi kiện hàng đổi/trả về địa chỉ:

• KHO TP.HCM: 16E/2 Đường 17, Khu Phố 3, Phường Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức, Hồ Chí Minh
• KHO ĐÀ NẴNG: Tòa CT4 Chung cư PCC1 Hà Đông, P. Phú Lương, Quận Hà Đông, Hà Nội

Lưu ý:

• Vui lòng gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên.
• Sau khi gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/mã đơn hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm khi đóng gói gửi lại cho chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình đóng gói và giao hàng để đảm bảo quyền lợi đổi/trả.

Trên đây là chính sách đổi trả của THIẾT BỊ ĐIỆN MẠNH TÙNG. Hy vọng quý khách hàng sẽ luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua HOTLINE: 0986.454.385 để được hỗ trợ kịp thời.